1 TRIZ原理及應用于管理創新的可能性
1.1 TRIZ概述
TRIZ是俄文中發明問題解決理論(teorijarezhenija inzhenernyh zadac)的詞頭。該理論是前蘇聯G．s．Altshuler及一批研究人員，自1946年開始，花費1500人·年的時問，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎上所提出的發明問題解決理論”。80年代中期，隨著c．s．Altshuler等一批科學家移居美國等國家，逐漸把該理淪介紹給世界工程及產品開發領域并產生了重要的影響。
Altshuler開始就堅信發明問題的基本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認也能被整理而形成一種理論，掌握該理論的人不僅提高發明的成功率、縮短發明的周期，也使發明問題具有可預見性。
TRIZ理論在我國已開始得到學術界的重視。目前已有基于TRIZ的計算機輔助設計軟件TechOptimizer的介紹；利用TRIZ中的ARIZ算法，分析產品設計中的創新過程；將TRIZ中的物質一場分析法用于解決我國企業中的一個實際問題等。但目前尚沒有將TRIz方法引入到管理創新中。
依據TRIZ理論，考慮管理科學發展的規律和管理理論不斷創新的歷史，我們堅信管理創新的原理也是客觀存在的，并且TRIZ的理論和方法在很大程度上可以用于管理創新。
1.2 TRIZ解決問題的一般過程
TRIZ解決問題的一般過程被劃分為四個步驟，如圖1所示：
圖1 TRIZ解問題的一般過程
(1)分析
分析是TRIZ的工具之一，是解決問題的一個重要階段。功能分析的目的足從完成功能的角度而不是從技術的角度分析系統、子系統、部件。理想解是采用與技術及實現無關的語言對需要創新的原因進行描述，創新的重要進展往往在該階段對問題深入的理解所取得。確認哪些使系統不能處于理想化的元件是使創新成功的關鍵。設計過程中從一起點向理想解過渡的過程稱為理想化過程。可用資源分析是要確定可用物品、能源、信息、功能等。這些可用資源與系統中的某些元件組合將改善系統的性能。沖突區域的確定是要理解出現沖突的原因。區域既可指時問，又可指空間。假如在分析階段問題的解已經找到，可以移到實現階段。假如問題的解還沒有找到，而該問題的解需要最大限度的創新，則基于知識的一種工具：原理、預測、效應等都可采用。
(2)沖突
在產品創新過程中，沖突是最難解決的一類問題。TRIz提供一套基于知識的技術來解決該類問題。應用TRIz可在消除沖突的過程中自然地產生新的概念。
創新與通常意義上的設計、工程或技術問題不同。創新是通過消除沖突來解決問題，而那些不存在沖突的問題，或采用折衷的方法解決問題則不是創新。
沖突理論是A1Ishuller發明的工具之一。應用這種工具，可使設計人員對任何給定的沖突找出多個解。沖突是通過沖突參數體現的。
沖突是指系統一個方面得到改進時削弱了另一方面的期望或表現出兩種相反狀態。創新就是消除沖突，消除沖突的過程在改善沖突一個方面的同時又不降低另一方面的希望，或通過分離等原則消除相互對立的沖突。任何一個沖突都可用其中的一對參數來描述；所描述的任一沖突都有創新解，求該創新解的方法是可確定的；這些方法或稱原理被歸納出40種。Altshuller發明了一種沖突矩陣，該矩陣的首行與首列元素都由參數組成，其它矩陣元素給出了解決相應沖突的可用原理。
圖2 技術沖突解決原理
圖2表明了問題求解的全過程：當針對具體問題確認了一個技術沖突后，要用該問題所處技術領域中的特定術語描述該沖突。之后，將沖突的描述翻譯成一般術語，由這些一般術語選擇標準沖突描述參數。標準參數決定的是一般問題，并可選擇可用解決原理。一旦某一原理被選定后，必須根據特定的問題麻用該原理以產生一個特定的解。對于復雜的問題一條原理是不夠的，原理的作用是使原系統向著改進的方向發展。在改進過程中，對問題的深入思考、創造性、經驗都是需要的。企業管理中充斥著沖突，因此TRIz中的沖突理論對解決管理創新問題具有特別重要的意義。比如在組織結構的設置中，要提高決策效率和減少人工成本就要減少管理的層次，但管理層次的減少一般就需要增加管理的幅度，而管理幅度的增加又會增加控制的難度和成本，這就是一種典型的管理沖突。
(3) 原理
原理是獲得沖突解的方法。有技術與物理兩種沖突解決原理。TRIZ引導設計者挑選能解決特定沖突的原理，其前提是要按標準參數確定沖突。有40條原理。
(4) 評價
該階段將所求出的解與理想解進行比較，確信所作的改進不僅滿足了技術需求而且推進了技術創新。TRIZ中的特性傳遞(featuretransfer)法可用于將多個解進行組合阻改進系統的品質。此外，TRIZ還給出了一種發明問題解決算法：ARIZ。TRIZ認為，一個問題解決的困難程度取決于對該問題的描述或程式化方法，描述的越清楚，問題的解就越容易找到。TRIZ中，創新問題求解的過程是對問題不斷描述、不斷程式化的過程。經過這一過程，初始問題的最根本的沖突被清楚的暴露出來，能否求解已很清楚，如果已有的知識能用于解決該問題則有解，反之無解，需等待技術的進一步發展。該過程是靠ARIz算法實現的。
ARIZ(algorithm for inventive—problem solving)是TRIZ的一種主要工具，是發明問題解決的完整算法。該算法采用一套邏輯過程逐步將初始問題程式化，特別強調沖突與理想解的程式化。其中一方面技術系統向著理想解的方向進化，另一方面如果一個技術問題存在沖突需要克服，就變成一個創新問題。在ARTZ中，沖突的消除有強大的效應知識庫的支持。在管理創新中應用TRIZ思想，也需要建立管理的效應知識庫。技術對象系統與管理對象系統有所不同，前者主要是物的系統，盡管在現代設計理念中更強調人與物的結合；而后者更多的是人與物組成的系統，其中因為有了人的參與使系統變得更為復雜。但是，從創新主要是解決沖突的原理來看，兩者是有共性的，他們可以建立在共同的、或者相似的思路、步驟和方法上，只是技術的創新主要依據的是自然科學的原理；而管理創新則主要是依據管理科學的原理。
