前不久榮耀在深圳集中銷(xiāo)毀了12845臺(tái)手機(jī)。多家媒體現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了這一行動(dòng)。這些手機(jī)被分成數(shù)批，在專用銷(xiāo)毀設(shè)備的強(qiáng)力下被壓碎，手機(jī)屏幕及機(jī)身等均成廢料，包括元器件等都無(wú)法再使用，以防止元器件再次流入市場(chǎng)。眼看完好手機(jī)被完全壓成廢料，旁觀的媒體都覺(jué)得非常可惜。
此次銷(xiāo)毀措施，總計(jì)銷(xiāo)毀了17307臺(tái)手機(jī)，包括榮耀3C、榮耀暢玩版等暢銷(xiāo)機(jī)型，價(jià)值接近2000萬(wàn)元。
銷(xiāo)毀手機(jī)的原因，是在運(yùn)輸過(guò)程中輪胎起火，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分貨物著火，手機(jī)遭受高溫影響，事后，按生產(chǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，不良率僅有1.4%，但由于無(wú)法保證在一年后，也就是質(zhì)保結(jié)束后，是否會(huì)有隱患出現(xiàn)，所以，榮耀決定，為保證不讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，涉及事故的手機(jī)全部銷(xiāo)毀。
首先，這是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也是對(duì)品牌負(fù)責(zé)。如果說(shuō)為了避免1年的質(zhì)保期內(nèi)手機(jī)發(fā)生各種故障返修，從而銷(xiāo)毀手機(jī)，還可以說(shuō)是為了避免返修成本。那么，考慮到一年之后的質(zhì)量穩(wěn)定狀況，則純粹是出于對(duì)自己品牌的珍視。
轟動(dòng)一時(shí)的銷(xiāo)毀措施只是表象。華為嚴(yán)格執(zhí)行著QMS質(zhì)量管理體系，形成從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到采購(gòu)、制造、檢測(cè)等一條龍的高標(biāo)準(zhǔn)管理，所沿用的標(biāo)準(zhǔn)均為國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)，超出歐洲、美國(guó)的強(qiáng)制認(rèn)證要求。
具體在質(zhì)檢方面，滾筒測(cè)試、500次扭曲測(cè)試、70kg硬件壓力測(cè)試、2000次軟件壓力測(cè)試、72小時(shí)的太陽(yáng)輻射測(cè)試、48小時(shí)的冷熱巨變測(cè)試、80萬(wàn)次的觸屏點(diǎn)擊測(cè)試、5000次耳機(jī)插拔耐久測(cè)試、10000次USB接口插拔等等，才支撐起華為及榮耀產(chǎn)品的品質(zhì)。
這種努力當(dāng)然會(huì)得到市場(chǎng)的回報(bào)。現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)中，流行爆款、各種營(yíng)銷(xiāo)方式，但手機(jī)并非一次性的消費(fèi)品，而是人們信息生活的伙伴。穩(wěn)定性、可靠性這些品質(zhì)，雖然很難成為紅極一時(shí)的賣(mài)點(diǎn)，但最終會(huì)在大量消費(fèi)者的長(zhǎng)期日常使用中體現(xiàn)出來(lái)，并且在朋友買(mǎi)手機(jī)、在茶后飯余、在不經(jīng)意的交談中被提及，被口口相傳，于是，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌，對(duì)一個(gè)廠商的信任就建立起來(lái)，換言之，這就是所謂的口碑。
根據(jù)知名調(diào)研公司益普索調(diào)研，在中國(guó)市場(chǎng)，榮耀品牌滿意度高達(dá)90%，領(lǐng)先于蘋(píng)果的87%，全行業(yè)第一；在中國(guó)市場(chǎng)，榮耀產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率81%，僅次于蘋(píng)果（82%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠家。
更深層的看，這種對(duì)品牌的珍視，對(duì)品質(zhì)的苛求，是符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。今天的中國(guó)，已經(jīng)成為“世界工廠”和制造業(yè)大國(guó)，但距離制造業(yè)強(qiáng)國(guó)還有很長(zhǎng)一段距離。一般認(rèn)為，這種差距來(lái)源于科技實(shí)力的差距，這種說(shuō)法當(dāng)然有其道理，但并不全面，那些科技之外的品質(zhì)也是一個(gè)重要因素。
提到德國(guó)，人們都會(huì)聯(lián)想到德國(guó)制造的品質(zhì)，但是，在1887年，英國(guó)議會(huì)通過(guò)了侮辱性的商標(biāo)法條款，規(guī)定所有從德國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品都須注明“Made in Germany”，以此將劣質(zhì)的德國(guó)貨與優(yōu)質(zhì)的英國(guó)產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。128年之后，德國(guó)制造從“假冒的低等復(fù)制品”變?yōu)榱俗u(yù)滿全球的品質(zhì)的象征。
由此可見(jiàn)，某種程度上，一個(gè)國(guó)家的形象，是由品牌形象構(gòu)成的，而品質(zhì)則是品牌形象的重要構(gòu)成部分。可以說(shuō)，品質(zhì)最終構(gòu)成了國(guó)家形象。從這個(gè)角度看，對(duì)品質(zhì)的追求，不僅是企業(yè)對(duì)品牌的珍視，對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，也是一個(gè)企業(yè)對(duì)國(guó)家的社會(huì)責(zé)任。
經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的積累，在不斷的創(chuàng)新積累之下，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備領(lǐng)域，華為已成功地侵蝕了思科的市場(chǎng)。在手機(jī)芯片領(lǐng)域，華為也在不斷發(fā)力。相比一般國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商在人機(jī)界面上創(chuàng)新，華為麒麟的芯片，是更底層，更“硬”的創(chuàng)新。目前，海思麒麟930芯片，在性能與功耗上已經(jīng)達(dá)到世界一流水平，不輸高通的頂級(jí)芯片。但手機(jī)畢竟不能光拿來(lái)跑分，它是一個(gè)我們生活中的重要角色，每天與我們發(fā)生非常多的接觸，是一個(gè)體驗(yàn)密集型的產(chǎn)品。所以，手機(jī)不能僅僅是性能好，技術(shù)好，還要品質(zhì)好。在眾多的品質(zhì)中，最最基礎(chǔ)的，則是產(chǎn)品的可靠性。
如果說(shuō)技術(shù)含量、性能是硬件中“硬”的一部分的話，那么，轉(zhuǎn)配質(zhì)量、可靠性，則是硬件中“軟”的一部分。很多時(shí)候這個(gè)“軟”比“硬”更難做到。比如，企業(yè)要有技術(shù)，能獲取更高的利潤(rùn)，才能超越價(jià)格戰(zhàn)去關(guān)注質(zhì)量。再如，質(zhì)量很大程度上是靠規(guī)則來(lái)保證，裝配的質(zhì)量要求有成熟的、有規(guī)則意識(shí)的產(chǎn)業(yè)工人，但從中國(guó)流水線上的工人來(lái)源看，在規(guī)則意識(shí)方面是欠缺的，這也對(duì)質(zhì)量管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
這種“軟”差距，也構(gòu)成了中國(guó)在制造業(yè)和德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。對(duì)中國(guó)的制造企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，企業(yè)對(duì)質(zhì)量就必須付出更大的努力與艱辛。正如榮耀總裁趙明在這次銷(xiāo)毀行動(dòng)中所述：“榮耀必須堅(jiān)守讓品質(zhì)為產(chǎn)品代言，如果說(shuō)華為、榮耀的產(chǎn)品品質(zhì)要趕超日本德國(guó)，這種痛苦是必須要經(jīng)歷的，必須要走這一步，這也是我們堅(jiān)持笨鳥(niǎo)先飛的一個(gè)方面。”
