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XTools觀點(diǎn)：當(dāng)你還猶豫用不用CRM 別人已經(jīng)用上SCRM了

技術(shù)

CRM領(lǐng)域又進(jìn)化出來(lái)一個(gè)新的概念：Social Customer Relationship Management——SCRM，這是它最大眾的叫法，它也有很多比如ECRM/XCRM/*CRM等名字。我們認(rèn)為SCRM是CRM的升級(jí)進(jìn)化版本，在實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有太為明顯的區(qū)別。那么，SCRM較CRM,有什么不同呢? 　　之前，企業(yè)用CRM統(tǒng)一管理：客戶、銷售、供貨商、合作伙伴、媒體關(guān)系等所有企業(yè)關(guān)系數(shù)據(jù)信息，主要還是靜態(tài)存儲(chǔ)保存數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)營(yíng)銷與價(jià)值最大化方面表現(xiàn)不明顯。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交軟件和工具迅速流行于普及：qq、微信朋友圈、微博、短視頻、直播……企業(yè)的用戶或潛在用戶就存在并活躍..

2016-06-17

共1頁(yè) 總數(shù)：2條

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