2015年6月26日-27日，2015中國創客大會暨第十五屆中國企業未來之星年會在北京喜來登長城飯店舉行，小米聯合創始人林斌先生發表了主題演講。
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林斌先生在演講中主要提了以下幾點：
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1、小米最核心的模式是小米網，小米網已經是中國第三大電商了;
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2、小米電商模式就是爆品電商，大概可以用4個詞形容爆品電商，少款、精品、海量、長周期。
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3、做爆品電商的核心，就是要做好服務。服務的核心是要把電商的用戶不當用戶對待，而是把他們當成你的親朋好友。
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以下是小米聯合創始人林斌先生精彩演講實錄：
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林斌：各位創業者，各位來賓，大家早上好，我是小米聯合創始人林斌。首先感謝《中國企業家》，5年前我自己也是一個創業者，5年前在雷總的忽悠下，我和雷總創辦了小米。在我們小米還很年輕的時候，《中國企業家》就給了我們非常大的支持。我們應該是前年就拿到了《中國企業家》未來之星的榮譽。所以今天有機會站在創業者論壇，我也特別高興，希望能在這里跟在場的創業者分享一下過去小米5年來的一些心得，希望對在場的創業者有一些借鑒作用。
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2010年4月6日小米公司創辦，到今天已經有5年時間了，發展很迅速，我們去年銷售業績是6100萬只手機，銷售額700多個億，也算是創造了人類創業史的小奇跡。6000多萬的手機大部分都是通過電商小米網直接賣出去了，我們已經是中國第三大電商了。最近發現好多網上的文章是寫小米的，這些文章，好多文章都是說小米模式的，我也關注了這些文章。大部分的文章都在說，好像小米經歷了5年的成長已經不行了，小米模式也不行了，用的例子就是京東618的活動，618活動宣布很多友商都排在了小米前面。
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在這個場合，我想跟大家分享一下我們最重要的商業模式。其實小米最核心的模式是小米網，小米網也是小米在創辦那一刻我們想清楚的一個模式。小米的直銷電商模式，也是我們最重要的銷售平臺。下個禮拜，應該是我們半年業績公布時間，在場的朋友可以留意看一下我們半年的成績。
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很多朋友會問，小米的電商跟別的電商有什么不一樣，跟大家很熟悉天貓、京東和其他各大電商平的模式有什么不同?我來這里之前我想了一下用什么詞形容小米電商，我覺得小米電商模式就是爆品電商，怎么定義爆品電商呢?我總結了一下，大概可以用4個詞形容爆品電商，少款、精品、海量、長周期。這4個詞聽起來都比較抽象，我想用一個例子來說明爆品這4個原則。
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大家看一下，我們過去4年總共發布了6款手機。第一個手機是2011年8月份發布的。這只手機從8月份開始銷售一直到退市，大概用了18個月。大致上手機行業，其實很多的手機，上市可能3個月，長的6個月，9個月就下市了，第一款手機賣了18個月，賣了790萬只。小米2是2012年8月發布的，這只手機時間更長，一直到2014年，6、7月份才停止銷售小米2的，賣1742萬只。小米3賣了18個月，賣了1438萬只。去年紅米NOTE到今天還在賣。看起來手機很多，我們用了4年時間做了6款手機。每款周期很長，量很大。
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我再用另外一個例子。每一年的4月8日是我們自己舉辦的米粉節，所有的銷售都在小米網完成。今年4月8日我們做米粉節，那天12個小時賣212萬臺手機。我們破了一個小紀錄。其實電商最重要的資源就是人流，當天這么大的流量下，我們還有一些精品商品銷售也非常好。那天賣了40萬個移動電源。我們還賣了30多萬個小米耳機，還賣了小米手環20萬個。那天還發了一個小產品插線板，那天買了24萬個。這幾個產品在小米網只有一個SKU，插線板就長這個樣子，手環也只有一個。電源剛開始只有一個SKU，后來大家覺得一萬不夠大，我們又做了一萬六，有的朋友覺得一萬太大，我們就做了五千的，但是樣子和設計非常像，基本上是同一個SKU衍生出來。SKU非常少，品類很少，每一個都賣很大的量。
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在場的創業者可能會說，我們是怎么做的?其實我們后來總結了很多經驗，回到最根本的，我們發現離不開兩個最基本的東西。第一，一定要堅持先把產品做好。我們說的不惜代價體現在智能硬件和手機上，還是挺直接的。
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我們去年發布了小米4，當時我們在想怎么能夠在小米1、米3的基礎上，把這個產品做的更好。當時我們看了很多市場反饋，大家覺得說，這個手機怎么做的更漂亮、更精致、工藝很好。很多朋友說，能不能有金屬的感覺，我們下了決心，要把小米4做的更漂亮，能不能用金屬材質。我們跟我們供應商合作伙伴一起設計。小米是當時的不銹鋼邊框，我們從設計開始就和供應商配合。富士康為了做這個邊框，投了10個億的設備，我們還有一個合作商也投了10個億的設備。整個做下來用了將近40道制程，193個道工序。現在我們邊框成本下來一下，一開始一個邊框將近400塊錢。
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今年的小米NOTE，也是旗艦手機，研發周期一年半。小米NOTE前后兩片玻璃，后面的玻璃是3D玻璃，這個3D玻璃是一塊一塊玻璃磨出來的，給我們做玻璃的公司是蘋果的供應商，，他們為這個玻璃花了很多的錢。后面這片玻璃，成功率24%，投一百片玻璃投進去，只出來24個好的。后來發的頂配版也是優化了很長的時間。1月份先發布，后來好多用戶說，2、3月份能不能開賣，我們還跳票了，還是被好多用戶罵了好久。我們就是希望能把手機、處理器優化的更好，所以我們比原來發布計劃晚了一個多月。晚的這一個多月，就是花好多精力、工程師一起調CPU處理器的速度散熱各方面的性能。
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這些復雜的產品，大家覺得很多手機都做的很好，不一定看得出來我們在這上面下的功夫。我再講一下我們的插線板。做插線板是很容易的，外面標準的插線板拿過來，可能一兩個月就能搞出來。但是我們為了做插線板，我們先找到做了幾十年插線板的公司，一起和他們工作，一起投資了一個很有經驗的團隊。這個插線板整個研發做了一年半時間，整個投入兩千多萬。
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我們在包裝盒上做了很多設計，很漂亮。大家插線板用的很多，大家有沒有發現國內插線板的上下兩個口，一般下面的插上以后上面的就用不了，所以為了解決這個痛點，我們專門定制的是這個插頭，我們這個插頭都是定制的，整個插線板的線也都是全定制的，很軟的線，一般的插線板沒有這么軟的線。3個USB口，它能自動識別你的設備，能快速供電，IPhone，或者安卓手機，充電時間比原來一般的USB快三倍，這是自動的。國標的插口，還有安全口。幾乎每個元件都是定制的，就做這一個花了一年多的時間。我們第一次賣的時候，賣了20多個，現在還是供不應求，售價49塊錢。
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像這樣的產品，我們還有好幾個。為了做好一個插線板，我們花好多精力。我再給大家介紹另外一個產品。在場朋友有用我們一萬毫安的電源。這是2013年底發布的，我們發布了10400毫安，當時出來的是69塊錢，那時候我們出的時候，一般一個電源都在兩三百，容量都只有五六千。我跟大家介紹一下，大家仔細看一下，我們這個電源，剛開始覺得用不錯，但是用完以后覺得很重，放在包里太重了。因為這個原因，雷總跟我們合作公司一起聊，能不能把它體積做小，把重量做小，把它做的更漂亮，所以我們做了這個款式，比原來小了將近三分之一，重量輕了，這個也是銷售特別好的原因。在細節上我們花了好多的精力。我們合作伙伴，希望賣的更貴一些，后來說不行，我們還是應該堅持我們小米網的特點，怎么通過小米網直銷，帶給用戶最好的產品，所以我們還是賣69塊錢。
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第二點做爆品電商的核心，就是要做好服務。我不知道在場的創業者有沒有也是希望通過電商的方式創業的。其實我們做了電商以后的感覺，大家覺得說產品很好，這個很重要，表面上確實是這樣的。但是對電商購買用戶其實要把服務做好。很多公司做產品，最重要的是把服務做好。我們有兩千多的客服，有全國12個大倉，有一千多個配送倉儲，我們還有將近七八百送貨人員。我們的服務在同行業里面都是領先的。無論是配送時效，到客服質量，售后質量各個方面。
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服務的核心是要把電商的用戶不當用戶對待，而是把他們當成你的親朋好友。小米在服務理念上的很多細節，都是體現在把親朋好友的服務帶給用戶。
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5月12日小米頂配版的發布，我們想能不能在線下小米之家銷售頂配版。那個消息出來以后，連我們都沒有想到，各地的小米之家都瘋了，這是在北京小米之家前面有一天下午拍的照片。都在我們門口搭帳篷。像這些場景出來以后，大家都有點不信，我還記得11日晚上11點多，有一位媒體朋友不相信，就跑到現場排隊，每個人都問一下，然后發微博。他說我問完了，說小米花錢排隊的可以洗洗睡了，每個米粉真的都過來了。
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可能很多公司的活動都比我們做的更好，我們那天做了各種各樣的活動。我們好幾個米家花錢買的帳篷，買的床，讓通宵排隊的米粉休息，這是他們自發的。我說當時想到這么多嗎?他說沒有想到。我說你怎么準備睡床?他說當時發現這么多人來的時候，馬上去買的，大家真的沒有想到。第二天早晨，我們在北京的廚師一大早起來做小米粥，給他們做早餐。
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右邊餅干很漂亮，很精致。這個餅干是我們成都米家，一個小女生，做的。那天晚上成都米粉這么辛苦連夜排隊，我要做點什么?他回家以后自己做成米兔餅干，這都是她畫出來的，包裝特別精致。第二天早晨送到成都小米之家送給米粉。我發了微博，無數人要妹子的聯系方式，這些都是他們自發的，我們只是在微博上看到大家花了很多心思，不是把用戶當成純粹的用戶，而是親朋好友來了到你們家買東西，我們怎么招待他們。
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小米網的爆品電商是小米最重要的商業模式，應該也是小米5年創業以來其中一個比較突出的創新點。核心就是怎么能夠堅持不惜成本把產品做好，堅持把用戶當朋友，把服務做到最好。
