數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為主流,沒有人會否認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)的重要性。2017年Constellation Research進(jìn)行的調(diào)查中,有64%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關(guān)重要。
而這也將成為未來IT投資的主要推動力,當(dāng)然還有像降低運營成本、改善客戶體驗、使IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致等目標(biāo)。
2017年至頂網(wǎng)走訪了很多企業(yè),包括金融、制造、能源、零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。我們從中挑選了一些標(biāo)桿企業(yè),來講講他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和故事,希望為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的你一些啟發(fā)和思考。
中信銀行
現(xiàn)如今,銀行總資產(chǎn)增速放緩、商業(yè)銀行利潤增速放緩、存款利率差異化漸成常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起。這些困局將持續(xù)困擾銀行業(yè)。零售銀行正逐漸成為銀行收入增長的重要引擎,中信銀行已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
現(xiàn)如今數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)完全嵌入到中信銀行零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié),在2016年中信銀行零售業(yè)務(wù)還制定了數(shù)據(jù)應(yīng)用的“三年規(guī)劃”:
傳統(tǒng)精準(zhǔn)營銷:建立精準(zhǔn)營銷閉環(huán)流程,圍繞生命周期展開精準(zhǔn)營銷,形成可持續(xù)優(yōu)化的客戶經(jīng)營體系。通過精準(zhǔn)營銷項目2016年實現(xiàn)了451億管理資產(chǎn)的增長,挽留資產(chǎn)560億,人均挽回資產(chǎn)11.51萬。
場景化營銷:構(gòu)建場景營銷體系,基于渠道、業(yè)務(wù)成熟度和數(shù)據(jù)成熟度分階段布局場景應(yīng)用。整合線上線下數(shù)據(jù),還原場景,重構(gòu)消費者決策旅程,加強(qiáng)場景內(nèi)的產(chǎn)品交叉營銷,提升客戶體驗。
智能營銷:全客戶、全渠道的零售智能營銷體系,進(jìn)行客戶經(jīng)營智能決策,通過線上自動渠道和線下人工輔助實現(xiàn)客戶廣覆蓋。
海爾
海爾是我們無人不知的一家企業(yè),但隨著制造業(yè)面臨制造能力升級以來,人力成本和大宗原料成本的增加對于制造業(yè)的利潤空間越來越小,所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的,實現(xiàn)全流程的轉(zhuǎn)型升級。
海爾也在不斷調(diào)整策略,2015年海爾將IT部門更名為DTS(數(shù)字技術(shù)服務(wù)),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下,基礎(chǔ)架構(gòu)、核心系統(tǒng)、運營、技術(shù)創(chuàng)新都成為DTS的使命。云計算、大數(shù)據(jù),信息安全、用戶體驗在每一個領(lǐng)域里,都有越來越多新的技術(shù)在改變海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)途徑。
云計算戰(zhàn)略是海爾最早開始布局的戰(zhàn)略之一,在保證內(nèi)部運營后,又將云服務(wù)納入到管理體系,將管理底線和云服務(wù)商做集成,把資源直接帶入到海爾的生態(tài)里,發(fā)布了海爾開放云平臺,提供基礎(chǔ)設(shè)施、開放平臺、數(shù)據(jù)顯示三大服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)的使用上海爾有別于傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注的庫存和銷售預(yù)測,其從整個制造業(yè)轉(zhuǎn)型的角度上,更加關(guān)注時精準(zhǔn)定位到個人的數(shù)據(jù)分析,因為柔性的制造模型需要更加精準(zhǔn)的根據(jù)客戶需求進(jìn)行制造。
在人工智能上海爾更多集中在某一使用場景,例如智能制造生產(chǎn)線上通過人工智能進(jìn)行硬件的檢測,呼叫中心中通過人工智能機(jī)器人提供簡單交互。在殷皓看來人工智能不僅僅是在平臺上提供一個服務(wù),而是把端到端的能力變成服務(wù)提供給用戶。
華大基因
華大基因做的主要工作是基因測序,其希望借助BT(生物技術(shù))與IT(信息技術(shù))融合的力量,不斷突破生命科學(xué)的可能性。
目前華大基因的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球100多個國家和地區(qū),包括國內(nèi)31個省市自治區(qū)的2000多家科研機(jī)構(gòu)和2300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu),其中三甲醫(yī)院300多家;歐洲、美洲、亞太等地區(qū)合作的海外醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)超過3000家。
提供基因測序及相關(guān)服務(wù)時,數(shù)據(jù)傳遞是一件很費力的事,華大基因建立一個私有云的平臺,將自己的IT資源開放到云上,讓客戶到云上來使用。華大基因看到了上云的可能性,不過要滿足華大基因龐大的國際業(yè)務(wù)這還不夠。
2015年,華大基因發(fā)布BGI Online生物信息云平臺,這是搭建在公有云上的PaaS平臺。依公有云進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和管理,加上華大基因開發(fā)的分析工具、第三方的分析工具,用戶不需要關(guān)心復(fù)雜的IT技術(shù),只要將數(shù)據(jù)上傳到云平臺,就可以進(jìn)行基因數(shù)據(jù)分析。IT實力較強(qiáng)的用戶還可以將自己開發(fā)的分析工具部署到BGI Online,無縫地開展業(yè)務(wù)。
華大基因也有著自己的人工智能團(tuán)隊,該團(tuán)隊下一步就是通過人工智能技術(shù),多維度、深層次地發(fā)覺基因數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,這也是未來生命科學(xué)領(lǐng)域有更大可能性的突破點。
卡西歐
零售行業(yè)是一個傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè),電子商務(wù)的到來讓實體零售面臨了前所未有的危機(jī)。零售行業(yè)需要轉(zhuǎn)變思想觀念,以商品為中心到以顧客為中心。
作為中國卡西歐最大的代理商,絡(luò)克貿(mào)易進(jìn)行了一次大膽的嘗試,在去年雙十一期間2016年11月6日,天貓全球首家全渠道智慧型門店開張了,門店打通了線上線下供應(yīng)鏈,為消費者營造出了新的購物體驗場景。
在門店玻璃上設(shè)計了互動大屏,投影到玻璃上讓顧客更直觀的進(jìn)行互動,通過體感做出相應(yīng)手勢,攝像頭進(jìn)行拍照,通過掃描大屏二維碼,用戶可以獲得這張照片,并分享到微信進(jìn)行傳播,獲取各種優(yōu)惠。這中間實現(xiàn)了多屏互動、微信吸粉、品牌傳播等多種體驗。
同時進(jìn)入店內(nèi)顧客的行為信息都可以被獲取進(jìn)行分析,店內(nèi)劃分了不同的區(qū)域,通過攝像頭捕捉影像統(tǒng)計出進(jìn)店的流量,檢測各貨架顧客逗留時長,分析商品關(guān)注度。通過熱力圖可以展示各區(qū)域熱度,為營銷陳列提供依據(jù)。
整智慧門店由游戲云、購物云、行為分析云三朵云構(gòu)成,游戲云幫助門店吸粉,增加轉(zhuǎn)化率;購物云打通線上線下實現(xiàn)全渠道融合落地;行為分析云收集消費者數(shù)據(jù),為決策提供依據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,集合三朵云幫助實體零售轉(zhuǎn)型智慧型零售。
北大醫(yī)院
醫(yī)改的逐年深化讓醫(yī)療環(huán)境有了不斷的改善,而醫(yī)療信息化是其中一個有效的支撐,將信息技術(shù)運用到醫(yī)院與公共衛(wèi)生的管理系統(tǒng)和各項業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)中,對醫(yī)院、公共衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行流程化管理,實現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)功能,提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院信息化建設(shè)就好比廚房,永遠(yuǎn)都是眾口難調(diào),很難讓所有人都滿意,只有沿著既定的目標(biāo)不斷地推進(jìn),不斷取得階段性的突破。
平臺建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點,在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響的前提下,開始移動醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、影像云、醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等嘗試。
移動醫(yī)療可以使得醫(yī)院在診療和查房上更加便捷、快速的獲取病人信息,提高診療效率。遠(yuǎn)程醫(yī)療在一些特殊病人的治療上已經(jīng)大大超過原先的診療效果,馬靖翔舉了一個例子,一個癌癥放療病人可以通過各地區(qū)甚至各國專家的會診,制定病人的放療規(guī)劃,讓病人的治愈率大大增加。
一家三甲綜合性醫(yī)院每天都會產(chǎn)生T級別的數(shù)據(jù),其中大部分是PACS系統(tǒng)(醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng))所產(chǎn)生,這些數(shù)據(jù)通過脫敏技術(shù)放在云端形成影像云,對于醫(yī)院減輕了存儲壓力,方便醫(yī)院使用。而且醫(yī)療數(shù)據(jù)對科研、教學(xué)、診斷都有很大的幫助,使醫(yī)療逐漸走向精準(zhǔn)化。
TCL
消費電子行業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型和洗牌,一方面需求飽和與產(chǎn)能增長,使得企業(yè)間價格戰(zhàn)愈演愈烈。另一方面,面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭,新商業(yè)模式的進(jìn)入使傳統(tǒng)家電企業(yè)盈利能力遭遇挑戰(zhàn)。
2015年4月,TCL集團(tuán)提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代下的全新經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略。2016年豪客互聯(lián)成立,其是隸屬于TCL集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)本部的一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司,聚焦海外移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),產(chǎn)品包括了瀏覽器、殺毒、流量優(yōu)化、云平臺等。
TCL互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部從2015年就開始建立服務(wù)全集團(tuán)的私有云,解決集團(tuán)內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心造成的資源浪費,同時將賬戶服務(wù)、支付服務(wù)、多媒體等業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)實現(xiàn)聯(lián)通,使用戶體驗更加流暢。
豪客互聯(lián)的目標(biāo)是海外市場,龐大的用戶體量,以及日處理量,讓豪客互聯(lián)選擇使用公有云實現(xiàn)業(yè)務(wù)全球化的快速部署,而且在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,未來還將通過AI的算法進(jìn)一步提升用戶交互體驗。
清理和安全產(chǎn)品已經(jīng)成為豪客互聯(lián)的明星產(chǎn)品,累計App下載量1.4億,月活躍度7千萬。在云平臺的支撐以及通過增長黑客的方法這一趨勢還會進(jìn)一步擴(kuò)大。