制造業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，就一定要顛覆傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)模式。為什么?因?yàn)樯虡I(yè)模式、制造模式、消費(fèi)模式都發(fā)生了顛覆。商業(yè)模式的顛覆：從分工式到分布式;制造模式的顛覆：從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制;消費(fèi)模式的顛覆：從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。2015年，這種趨勢(shì)越來(lái)越清晰。
面對(duì)這種趨勢(shì)，怎么辦?海爾提出三化：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。這“三化”也是對(duì)傳統(tǒng)的顛覆：企業(yè)平臺(tái)化顛覆了科層制，員工創(chuàng)客化顛覆了雇傭制，用戶個(gè)性化則顛覆了產(chǎn)銷分離制。我們的目標(biāo)是通過(guò)“三化”把海爾從傳統(tǒng)企業(yè)顛覆成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。顛覆成網(wǎng)絡(luò)化后，海爾沒有中層管理了，只有三類人。一類人叫做平臺(tái)主，平臺(tái)主不是領(lǐng)導(dǎo)，是看平臺(tái)上有多少創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)公司成功、成長(zhǎng)與否，能冒出多少新的跨界創(chuàng)業(yè)公司。平臺(tái)主的作用就是：提供最合適的土壤、水分、養(yǎng)料。一類人是小微主，也就是小型創(chuàng)業(yè)公司，看能不能夠自主找尋機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè);最后就是創(chuàng)客，“所有的員工都應(yīng)該是創(chuàng)客。”企業(yè)就從原來(lái)制造產(chǎn)品的加速器，變成孵化創(chuàng)客的加速器，不管資源在企業(yè)內(nèi)，還是在企業(yè)外，都可以結(jié)合在一起，大家可以共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享。
到底什么樣的企業(yè)才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?很多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)只不過(guò)利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其實(shí)不能算互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我自己的感覺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。怎樣打造這樣的生態(tài)系統(tǒng)?我們要建立并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈相融合的體系。企業(yè)內(nèi)部原來(lái)是串聯(lián)流程的——先市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研完研發(fā)，研發(fā)完給制造，制造完給銷售，現(xiàn)在我們要變成并聯(lián)流程，把研發(fā)的、制造的、銷售的變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。換句話說(shuō)，市場(chǎng)，你們要共同創(chuàng)造，共同分擔(dān)，我們叫做“同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)薪源”，目標(biāo)一致，薪酬來(lái)源一致。我們兼并了日本三洋白電后發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，虧損八年，誰(shuí)的責(zé)任?誰(shuí)也找不出來(lái)。研發(fā)說(shuō)自己沒有責(zé)任，因?yàn)?ldquo;都是根據(jù)計(jì)劃任務(wù)書做的，做出來(lái)的產(chǎn)品也都是經(jīng)過(guò)審查沒有問題的”，制造說(shuō)質(zhì)量是無(wú)懈可擊的，銷售說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品根本不符合市場(chǎng)的要求，自己也沒有辦法。虧損這么多年，誰(shuí)也沒有問題?于是，我們就推動(dòng)變成并聯(lián)，大家都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，還搞了一些別的改革，比如打破它的年功序列制等等，8個(gè)月就止虧。
并聯(lián)之后和誰(shuí)連起來(lái)?用戶體驗(yàn)圈。每個(gè)并聯(lián)圈都對(duì)著一個(gè)用戶群體，兩個(gè)融合起來(lái)。我們叫做“體驗(yàn)的無(wú)縫化”，就是“共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈”，我們也希望這可以成為第四種平臺(tái)。“共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈”，又和用戶體驗(yàn)結(jié)合在一起。比如，洗衣機(jī)原來(lái)的功能就是洗衣，現(xiàn)在把洗衣機(jī)變成“社區(qū)洗”。2015年，我們進(jìn)大學(xué)通過(guò)洗衣給大學(xué)生搭建了一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，大學(xué)生非常愿意來(lái)，有的大學(xué)生提的創(chuàng)意現(xiàn)在也實(shí)現(xiàn)了。例如，變成了“洗襪子機(jī)”，有的還成為了創(chuàng)意項(xiàng)目的合伙人。原來(lái)是洗衣機(jī)，不管服務(wù)，洗衣進(jìn)了大學(xué)變成服務(wù)，再進(jìn)一步，獲得用戶資源，大學(xué)生變成創(chuàng)業(yè)者。所以，“社區(qū)洗”現(xiàn)在發(fā)展得非常快，風(fēng)投也非常看好這個(gè)項(xiàng)目。
傳統(tǒng)企業(yè)每天就像在跑步機(jī)上跑，為什么?因?yàn)楫a(chǎn)品導(dǎo)向。目標(biāo)是什么?全世界產(chǎn)量第一，今年產(chǎn)量還差多少?再往前走，產(chǎn)量后面的用戶是誰(shuí)?我不知道，只知道產(chǎn)品要好，有經(jīng)銷商要，可以賣出好價(jià)錢。甚至，可以說(shuō)不僅不知道用戶是誰(shuí)，連顧客是誰(shuí)都不知道，誰(shuí)買的也不知道。有檔案嗎?沒有，更不用說(shuō)用戶參與了。在跑步機(jī)上跑的數(shù)很多，跑了一百公里、一千公里、一萬(wàn)公里，但如果跑步機(jī)停下來(lái)，實(shí)際沒有往前走一步，沒有創(chuàng)造真正的需求。
2016年，制造業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)更加深入。我們將繼續(xù)進(jìn)行制造業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)。融入互聯(lián)網(wǎng)的核心指標(biāo)就是一條，要能夠做到用戶導(dǎo)向，要從追求產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源。在轉(zhuǎn)型中，這一點(diǎn)非常非常關(guān)鍵。所以，要真正做到轉(zhuǎn)型，就要離開跑步機(jī)，融入互聯(lián)網(wǎng)。
