<fieldset id="6wgag"></fieldset>

  • <strike id="6wgag"></strike><samp id="6wgag"><tbody id="6wgag"></tbody></samp>
    
  • <strike id="6wgag"></strike>
  • 首頁(yè) » 創(chuàng)新資訊 » 創(chuàng)新案例

    餓了么CEO張旭豪:美團(tuán)的策略是跟進(jìn),而我們想用創(chuàng)新干掉對(duì)手

    來(lái)源:鈦媒體(北京)     發(fā)布時(shí)間:2016-09-07
    演講中,張旭豪把美團(tuán)比作自行車比賽中躲在第二名的選手,“第二名后程發(fā)力,通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)。我覺(jué)得是很聰明的一個(gè)策略,但這是它的DNA,不是我們的DNA。我們的DNA,肯定就是要不斷地創(chuàng)新。”

      鈦媒體注:在美團(tuán)百度合并風(fēng)聲正緊的當(dāng)下,餓了么CEO張旭豪的演講有了更多層次的意義。

     

      “我從來(lái)不在媒體上說(shuō)我最大的教訓(xùn)是什么,好像大家感覺(jué)餓了么順風(fēng)順?biāo)鋵?shí)我是有反思和教訓(xùn)的。我最大的教訓(xùn)是沒(méi)有想清楚,整個(gè)社會(huì)不變的是什么事情,導(dǎo)致現(xiàn)在一直被對(duì)手追著。”

     

      張旭豪說(shuō),在帶隊(duì)9個(gè)城市的企業(yè)文化宣講中,關(guān)于餓了么是做起來(lái)的,對(duì)于創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)+的理解,以及頭號(hào)對(duì)手美團(tuán),張旭豪一一作答。

     

      在演講中,張旭豪把美團(tuán)比作自行車比賽中躲在第二名的選手,“第二名后程發(fā)力,通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)。我覺(jué)得是很聰明的一個(gè)策略,但這是它的DNA,不是我們的DNA。我們的DNA,肯定就是要不斷地創(chuàng)新。”

     

      談到創(chuàng)新,張旭豪以公司起名為例“餓了么注冊(cè)公司,每次都一個(gè)名字一次過(guò),因?yàn)槲覀儎?chuàng)新,名字起得很怪。”面對(duì)補(bǔ)貼,餓了么打算用技術(shù)跟商業(yè)模式的創(chuàng)新干掉對(duì)手。

     

      以下是張旭豪的內(nèi)部演講,經(jīng)鈦媒體編輯:

     

      今天,我主要是來(lái)講一下,餓了么過(guò)去的發(fā)展、我們的初心、做事的邏輯,跟企業(yè)DNA,然后也跟大家分享一下我們對(duì)未來(lái)的一些展望、愿景和使命,并且我們未來(lái)要做成這樣的事要用哪一種方法去做,方式方法很重要。

     

      餓了么活到現(xiàn)在,是因?yàn)樽プ×嗣恳淮渭夹g(shù)浪潮的機(jī)會(huì)

     

      如果從歷史長(zhǎng)河來(lái)看,餓了么是一家又長(zhǎng)又年輕的公司。長(zhǎng)啊是指它的歷史蠻長(zhǎng)的,雖然我們很年輕,但我們其實(shí)2008年就開(kāi)始創(chuàng)業(yè),到現(xiàn)在已經(jīng)歷了8年左右時(shí)間,這在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不能算很短,跟BAT比起來(lái)稍微是短點(diǎn),但是對(duì)創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō),其實(shí)不短。

     

      我們經(jīng)歷了整個(gè)技術(shù)浪潮中的幾個(gè)重大的節(jié)點(diǎn),比如說(shuō)最早是電話訂餐,到后面是PC訂餐,后來(lái)是移動(dòng)端訂餐,現(xiàn)在都開(kāi)始VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、人工智能這種東西了。所以說(shuō),其實(shí)我們經(jīng)歷了很多互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的浪潮。我其實(shí)覺(jué)得每一個(gè)浪潮都在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)往前發(fā)展,雖然我們?cè)谧暮芏嘈』锇閭儯?dāng)年我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也很努力,但是我認(rèn)為真正的在每次我們業(yè)務(wù)發(fā)生重大的非線性增長(zhǎng)的時(shí)候,其實(shí)都是背后技術(shù)的浪潮在推動(dòng),無(wú)形地把我們推起來(lái)。很多時(shí)候我覺(jué)得一個(gè)成功的公司,6分、7分是靠大勢(shì),我們要認(rèn)準(zhǔn)大勢(shì)順勢(shì)而為,而3分呢,其實(shí)是靠我們每個(gè)人的努力。我們能做的可能就是要靠不斷地努力、不斷地勤奮,有可能最后才能等到大勢(shì)的到來(lái)。

     

      我們?cè)谶^(guò)去碰到了幾次技術(shù)變革、技術(shù)的浪潮,餓了么活到現(xiàn)在恰恰是因?yàn)槲覀冏プ×嗣恳淮芜@種技術(shù)浪潮的機(jī)會(huì),同時(shí)呢我們?cè)诋a(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式上順應(yīng)了這個(gè)潮流,所以能活到現(xiàn)在。

     

      餓了么的創(chuàng)新精神,從給公司起名就開(kāi)始了

     

      我們?cè)谧钤绯闪⒌臅r(shí)候是2008年,當(dāng)時(shí)我們是一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的公司,我們其實(shí)幾個(gè)人也沒(méi)有想過(guò)要做什么,包括我自己,可能也沒(méi)有想過(guò)一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。我們最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,我覺(jué)得我自己水平不夠、膽子也不夠大,但是我們宿舍的一群人確實(shí)是真的有才,就是因?yàn)檫@幫有才的人,我們決定想做一家很極客的公司。

     

      我們是不是能去做一件不一樣的事情?在中國(guó)的背景下,很多時(shí)候都是長(zhǎng)輩說(shuō)的是對(duì)的,爸爸媽媽說(shuō)的是對(duì)的,老師說(shuō)的是對(duì)的,可能我們自己做什么事情呢都是錯(cuò)的。那么我們這么有才的人怎么能錯(cuò)呢?我們是不是自己要去做一些事情,被市場(chǎng)認(rèn)可,就證明自己的價(jià)值?那我們就選擇創(chuàng)業(yè)。

     

      我還記得我們最早的公司的名字,還是比較有創(chuàng)意的。我們講創(chuàng)新,先不談很多偉大的創(chuàng)新,我先講公司取名字的創(chuàng)新。一般到工商注冊(cè),人家需要給7、8個(gè)名字,讓人家選,然后再?gòu)椈貋?lái)再重新想。餓了么注冊(cè)公司,每次都一個(gè)名字一次過(guò),因?yàn)槲覀儎?chuàng)新,名字起得很怪。我們最早的名字是4個(gè)創(chuàng)始人的名字,豪康福文,律師一看,哎喲你們跨國(guó)的一個(gè)企業(yè)。我們后來(lái)注冊(cè)一家公司,拉扎斯,這個(gè)名字更響亮,梵文的名字,進(jìn)去一下就通過(guò)。但是我們現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的人很少,最近注冊(cè)很多分公司,很多名字彈來(lái)回去彈來(lái)回去,最后還是工商局給你一個(gè)推薦,你再去幾個(gè)名字里選一下。說(shuō)明我們現(xiàn)在基層的創(chuàng)新能力也比較差。

     

      因此,我們希望通過(guò)這次的文化巡講提醒大家,我們要回到初心。我相信每個(gè)人都有童年,每個(gè)人都有夢(mèng)想,每個(gè)人都想做些什么,我們要回到初心,進(jìn)行一些非常溫馨的工作。

     

      世界上無(wú)非就有兩類人,一類是每天做著線性發(fā)展的人,他的成長(zhǎng)永遠(yuǎn)是線性的;還有一群人,是每天做著不線性的事情。我們一直在期待一些非線性的突破性的人才,這些人都是創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)型公司的人都像這些人,非常會(huì)思考,每天都在追求、都在研發(fā)一些爆發(fā)性增長(zhǎng)的東西,這樣公司才會(huì)成為一家偉大的公司。

     

      談到我們過(guò)去,我們創(chuàng)新、黑客,就說(shuō)我們汪淵加入進(jìn)來(lái)最早的一個(gè)案例,也很重要。當(dāng)時(shí)我們交大BBS蠻火的,汪淵在BBS上給全站所有人發(fā)站內(nèi)信,這在BBS歷史上沒(méi)有過(guò)。他寫(xiě)了個(gè)代碼,給交大所有BBS人發(fā)一個(gè)站內(nèi)信推廣餓了么網(wǎng)站,一下子餓了么訂單爆增。這種其實(shí)都是黑客精神,一直在幫助著餓了么往前走。

     

      回想我們過(guò)去,我覺(jué)得其實(shí)餓了么像打游戲打怪一樣,以前有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后一路地走來(lái),到現(xiàn)在,我們終于跟BAT可以正面地較量。雖然有一些人現(xiàn)在已經(jīng)站到我們的陣營(yíng)里面來(lái)了,有一些可能跟我們分庭抗禮,而我們以前的大批競(jìng)品現(xiàn)在離我們而去,對(duì)簿公堂開(kāi)始撕扯,從戰(zhàn)友變成了敵人。一路走來(lái),我覺(jué)得雖然說(shuō)我們的業(yè)務(wù)模式很多跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相像,但是我相信我們的DNA跟對(duì)未來(lái)事情的看法,其實(shí)有很大的不一樣。

     

      過(guò)去我們創(chuàng)業(yè)其實(shí)想打造一家像硅谷巨頭一樣的公司。我們是因?yàn)榭戳艘粋€(gè)電影《硅谷海盜》,講的喬布斯和比爾·蓋茨,兩個(gè)人打來(lái)打去,最終把PC普及到全世界。那里面讓我印象很深刻的一個(gè)橋段,就是喬布斯到施樂(lè)去,看到了一個(gè)鼠標(biāo),這樣一種交互方式他覺(jué)得非常有遠(yuǎn)見(jiàn),認(rèn)為這就是未來(lái)人機(jī)交互的方式。電腦要普及運(yùn)用到大眾市場(chǎng),必須要有一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)、一個(gè)好的人機(jī)交互方式,那我們把這些東西拿過(guò)來(lái)。我覺(jué)得好像最終這個(gè)偉大的事情背后,其實(shí)是一個(gè)很小的切入點(diǎn)。

     

      我們?cè)谒臉乔芭_(tái)也寫(xiě)了這句話:要做偉大的事情,都有一個(gè)小切入點(diǎn)。

     

      當(dāng)時(shí)我們想創(chuàng)業(yè),可切入點(diǎn)到底是在什么地方?我和康嘉的專業(yè)是建筑節(jié)能,跟能源有關(guān),我們?cè)诮ㄖ?jié)能領(lǐng)域是不是有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)?我們?cè)诜康禺a(chǎn)領(lǐng)域是不是有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)?然后呢我們聊天南地北的項(xiàng)目,聊到后面肚子就餓了。肚子餓了以后,我發(fā)現(xiàn)這好像是一個(gè)剛需。是不是可以從這個(gè)角度來(lái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)?于是,我們第二天就開(kāi)始了網(wǎng)上訂餐的創(chuàng)業(yè),買了很多的電瓶車。

     

      我們最早就親自做配送,幫助商戶解決配送的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我還記得有個(gè)公司叫小葉子當(dāng)家,我去一查,注冊(cè)資本100萬(wàn),已經(jīng)把上海周邊所有的高校基本都覆蓋了。而我們幾萬(wàn)塊錢,還是靠套現(xiàn)出來(lái)的、學(xué)校學(xué)費(fèi)里壓下來(lái)的,跟人家競(jìng)爭(zhēng)PK。當(dāng)時(shí)我們也有很激烈的補(bǔ)貼活動(dòng),每次訂餐要送冰紅茶。我們隨著訂單起來(lái),冰紅茶、荷包蛋送出去,都是真金白銀自己掏出來(lái)的,這個(gè)方式也很嚇人。然后我們感覺(jué)到巨大的壓力,對(duì)方不斷地用這種補(bǔ)貼的方式來(lái)跟我們打,我們?cè)趺崔k?

     

      后來(lái)我們是怎么對(duì)付的呢?這是一個(gè)比較經(jīng)典的案例,就是我們用技術(shù)創(chuàng)新跟商業(yè)模式的創(chuàng)新,一下子就把對(duì)手打掉了。我們那時(shí)候壓力很大,我還記得我跟老高一起溝通,當(dāng)時(shí)老高是我們平臺(tái)上的交大地區(qū)的一個(gè)熱門(mén)商戶,我每個(gè)月抽的8%的提成,我會(huì)把訂單打印出來(lái),每天多少交易額,然后把熱賣菜品打印出來(lái),給你來(lái)分析。分析到最后跟你說(shuō),這個(gè)需要先付8%的提成。所以說(shuō)當(dāng)時(shí)是很累的,平臺(tái)上50多家商戶每個(gè)月都要去跑去收這個(gè)錢,然后跟老板溝通。但是就在這種重復(fù)的工作當(dāng)中,我跟老高建立起了深厚的友誼。

     

      我不斷地溝通、不斷地有想法,消費(fèi)者很多需求我們也去了解。最終有一天,我們?cè)谝粋€(gè)洗腳房里面洗腳,想到全身經(jīng)脈通透:是不是我們給餐廳做一個(gè)NAPOS系統(tǒng),能解決訂單效率問(wèn)題?好,我們一下子開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)想法。過(guò)去都是用短信電話來(lái)傳遞訂單,我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,需要用技術(shù)去解決線下的問(wèn)題,而NAPOS就是一個(gè)很好的點(diǎn)。那我們就開(kāi)發(fā)NAPOS,開(kāi)發(fā)了三四個(gè)月。

     

      這個(gè)東西技術(shù)上沒(méi)什么問(wèn)題,關(guān)鍵還是在如何通過(guò)產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)它?如何把打印的體驗(yàn)做得好?有幾個(gè)方案我還記得,當(dāng)時(shí)有一種打印需要彈窗,有一種是不彈窗的,怎么樣通過(guò)瀏覽器可以不彈窗,怎么能夠做得更好?其實(shí)當(dāng)時(shí)想了很多方案,最后弄了一套用戶體驗(yàn)非常好的方案,稍微按下鼠標(biāo),訂單就自動(dòng)打印出來(lái),還可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)管理菜單和評(píng)論。反正就是現(xiàn)在NAPOS系統(tǒng)的一個(gè)原型。

     

      第二就是最早的定價(jià)是8%的傭金,我們覺(jué)得好像不是可持續(xù)性的。我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的早期,用戶習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成、商戶習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成的時(shí)候,你通過(guò)超前的形式,其實(shí)是跟商戶對(duì)立。很多商戶我們發(fā)現(xiàn)有飛單、跳單這樣的問(wèn)題,那么我們是不是能夠在定價(jià)的模式上進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)新?

     

      我記得當(dāng)時(shí)看了一些案例,講國(guó)外當(dāng)時(shí)發(fā)展出一種叫SaaS的模式,按年付費(fèi)。我們想,這個(gè)模式是不是能夠用到我們平臺(tái)上來(lái)?我們后來(lái)推出了一個(gè)SaaS的賬號(hào),一年付4820元,并且是預(yù)付的;半年付2750元,三個(gè)月付1630元。這個(gè)價(jià)格我記得清清楚楚。然后我們把這個(gè)東西變成一套SaaS的服務(wù)。再加上我們NAPOS的技術(shù)服務(wù),一下子就引爆了整個(gè)商戶。商戶覺(jué)得我們的定價(jià)是固定的收費(fèi),多出來(lái)的訂單都是自己的,然后我們技術(shù)又方便,按一下鼠標(biāo)就能自動(dòng)打印出來(lái),于是把所有的訂單都自動(dòng)往我們平臺(tái)上轉(zhuǎn)。一下子我們從市場(chǎng)份額落后,到3個(gè)月以后、6個(gè)月以后,就把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出這個(gè)市場(chǎng)。沒(méi)有花額外的錢,還收了很多的預(yù)付款。

     

      所以說(shuō)呢我們創(chuàng)業(yè)很多的基因,都是原生態(tài),沒(méi)有什么商業(yè)分析,沒(méi)有什么戰(zhàn)略分析,也沒(méi)想過(guò)賣給誰(shuí),這種商業(yè)直覺(jué)和背后的DNA,可能是我們今后做事的方式。我們現(xiàn)在回過(guò)頭看,當(dāng)時(shí)非常注重用戶的需求和體驗(yàn),并且希望通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新,前人可能沒(méi)做過(guò)的、行業(yè)里面也沒(méi)人用過(guò)的方式,能夠深刻地解決用戶需求,從而實(shí)現(xiàn)我們的成長(zhǎng)。

     

      美團(tuán)是跟進(jìn)策略,后發(fā)制人,這是它的DNA,不是餓了么的

     

      我們的愿景總結(jié)得很有意思:我們一定要通過(guò)創(chuàng)新科技去打造全球領(lǐng)先的生活平臺(tái)。這是我們未來(lái)做事的方式,如果你沒(méi)有創(chuàng)新,沒(méi)有科技上的創(chuàng)新、商業(yè)模式上的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新,各種形式創(chuàng)新都沒(méi)有的話,我相信你滿足不了餓了么未來(lái)發(fā)展對(duì)于人才的需求。創(chuàng)新是我們骨子里的東西。

     

      今天我們看到美團(tuán)也好什么也好,其實(shí)美團(tuán)的策略我們看得很清楚,更多的是跟進(jìn)策略,從各個(gè)行業(yè)都是跟進(jìn),從它以前做校內(nèi)網(wǎng)啊,這個(gè)就是深度的復(fù)制。但是我不評(píng)價(jià)這種策略的好與壞,我覺(jué)得有些時(shí)候這種策略實(shí)際上是蠻好的,它通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)、來(lái)后發(fā)制人。

     

      跟進(jìn)策略,像以前自行車比賽破風(fēng),躲在第二名,因?yàn)榈谝幻赡芤吆芏鄰澛钒。诙蟪贪l(fā)力,通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)。我覺(jué)得是很聰明的一個(gè)策略,但這是它的DNA,不是我們的DNA。我們的DNA,肯定就是要不斷地創(chuàng)新。

     

      我們?cè)谧钤绲臅r(shí)候做NAPOS系統(tǒng),到后面開(kāi)始做物流平臺(tái)。我們的物流也是多樣性的嘗試,最早做蜂鳥(niǎo),不是說(shuō)看到商戶需要物流,而是發(fā)現(xiàn)在物流配送當(dāng)中有一個(gè)小小的需求是一個(gè)痛點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)配送員撥電話這個(gè)過(guò)程很麻煩,他要拿著外賣單,電話號(hào)碼撥來(lái)?yè)苋ィ袝r(shí)候還要騎電動(dòng)車,很不安全。后來(lái)我也是看到了一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì),做了一個(gè)產(chǎn)品可以把訂單導(dǎo)入進(jìn)來(lái),然后按一下,這個(gè)電話就自動(dòng)撥出去了。我很受啟發(fā),感覺(jué)能用到我們這邊。這樣可以減少很多配送中打電話的過(guò)程,可以讓配送效率提高。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的痛點(diǎn)的需求,我們做了蜂鳥(niǎo),提高了配送效率,配送員用了也很開(kāi)心。

     

      下一次,我們要搭建一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò),一個(gè)模式和生態(tài)。可以說(shuō),其實(shí)我們最早在做物流平臺(tái)上面,也是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的痛點(diǎn)然后切入進(jìn)去,做出了這個(gè)產(chǎn)品來(lái)。

     

      現(xiàn)在我們的物流系統(tǒng)多樣性,有眾包的物流,有代理商的物流,有自營(yíng)的物流,還有投資的合作伙伴,物流系統(tǒng)也要建立起來(lái)。我們是一個(gè)在其他平臺(tái)沒(méi)起來(lái)的時(shí)候,就是一個(gè)更加多樣性的物流平臺(tái)。但是我們?cè)谡{(diào)度方面,現(xiàn)在還有一些落后的地方,要加強(qiáng)。我相信我們的物流網(wǎng)絡(luò)未來(lái)可能會(huì)成為一個(gè)非常神奇的東西。但是我相信,大家還是要通過(guò)創(chuàng)新的思路去做,今天可能是人在配送,人力成本高,如果未來(lái)有新的方式,像是機(jī)器狗、無(wú)人駕駛等等,可能我們也要布局、要去設(shè)計(jì)。最后其實(shí)是實(shí)現(xiàn)成本的降低、效益的提升。所以說(shuō)物流也是我們通過(guò)小的切入點(diǎn),通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品一步步帶起來(lái)的。

     

      我們今年是3·15指定品牌,3·15對(duì)于我來(lái)說(shuō)最大的感觸是,我的價(jià)值觀發(fā)生了變化。就像我之前說(shuō)的,最早我們是要打造一個(gè)像硅谷、像谷歌一樣的公司,所以更多地是關(guān)注線上創(chuàng)新,線上的產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)跟交互,對(duì)線下的很多東西不是特別在乎。那么我們這個(gè)行業(yè)是什么?我們的偉大的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),我們叫互聯(lián)網(wǎng)+。互聯(lián)網(wǎng)+什么?我們現(xiàn)在是+食品,其實(shí)重點(diǎn)不是在互聯(lián)網(wǎng),可能在食品上面。這是我的價(jià)值觀發(fā)生的最大的變化。

     

      我覺(jué)得食品安全是重中之重。我覺(jué)得今天也不是說(shuō)簡(jiǎn)單的一個(gè)證照的問(wèn)題,證照可能是一些更加表面的一些問(wèn)題,證照好的、齊全的餐廳、西餐餐廳,也不一定生產(chǎn)環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)就很安全很可靠。對(duì)于我們這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司,如何通過(guò)技術(shù)的手段去幫助整個(gè)社會(huì)提升食品安全?我覺(jué)得未來(lái)我們很多的產(chǎn)品經(jīng)理、我們的Leader(領(lǐng)導(dǎo)),在產(chǎn)品上面要從這個(gè)角度去思考。因?yàn)橛脩舻氖称钒踩辛吮WC,外賣品質(zhì)提升了,才是最好的用戶體驗(yàn)。

     

      今天我們可能無(wú)法為藍(lán)天白云做出什么貢獻(xiàn),但是我們所有的人可以為食品安全,特別是中國(guó)的食品安全問(wèn)題,做出自己的貢獻(xiàn)。最終我們發(fā)展10年以后,幫中國(guó)的食品安全提升到一個(gè)更加可靠的環(huán)境的時(shí)候,其實(shí)也是為你的子子孫孫、你的后代做了一個(gè)非常重要的事情。這是很有意義的,是良心工程。

     

      現(xiàn)在,我們也運(yùn)用直播的技術(shù)把廚房的情況露出來(lái),未來(lái)還可以通過(guò)什么技術(shù)或者什么機(jī)制、商業(yè)模式,能夠讓良幣驅(qū)逐劣幣,形成一個(gè)更好的生態(tài)?這是我們覺(jué)得整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)需要重點(diǎn)考慮的事情。簡(jiǎn)單線上的體驗(yàn)可能無(wú)法滿足現(xiàn)在發(fā)展的需求,我們要來(lái)思考,為食品安全做什么事。

     

      我們今年發(fā)布了未來(lái)餐廳計(jì)劃。可能大家沒(méi)有去過(guò)發(fā)布會(huì),其實(shí)未來(lái)餐廳不是說(shuō)自己來(lái)做飯、賣飯,更多的是搭建了一個(gè)生產(chǎn)水準(zhǔn)、質(zhì)量、工藝跟肯德基麥當(dāng)勞相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)共享式的廚房,從而引入更多的合作伙伴進(jìn)來(lái),讓他的產(chǎn)品賣到全國(guó)甚至全世界。

     

      因?yàn)楹芏鄷r(shí)候中國(guó)的餐飲產(chǎn)銷是沒(méi)有分離的,又要做產(chǎn)品又要開(kāi)店,很麻煩。今天中國(guó)最大的餐飲連鎖,肯德基麥當(dāng)勞是7000家店,麥當(dāng)勞是2000家店,其他中國(guó)很多品牌還是徘徊在1000家店甚至幾百家店的程度,制約了發(fā)展。餓了么就是看到了食品安全的機(jī)會(huì),想通過(guò)未來(lái)餐廳幫助很多中小的、沒(méi)有水平的、沿街的夫妻店,提升他們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

     

      餓了么過(guò)去是在交易環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)做了創(chuàng)新,但接下來(lái)我們會(huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新,從而提高整個(gè)質(zhì)量。過(guò)去的711、全家便利店, 幫助了中國(guó)所有的雜貨店、夫妻店升級(jí),成為現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的便利店,我相信未來(lái)餐廳未來(lái)也能幫助中國(guó)很多街邊小店升級(jí)換代,形成跟肯德基麥當(dāng)勞國(guó)際化一線水平相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施,從而在根子上保證食品安全。這是我們未來(lái)餐廳的雄心壯志,而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單意義上說(shuō),我們自己來(lái)賣一些飯。我們更多的是要幫助這些商戶提升質(zhì)量,把他的產(chǎn)品賣到全國(guó)去。

     

      所以我們整個(gè)的管理層其實(shí)是不斷地在科技產(chǎn)品、商業(yè)模式上去創(chuàng)新,我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈里邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,前面說(shuō)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是機(jī)會(huì),通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,來(lái)打造我們自己的生態(tài)跟平臺(tái)。可以說(shuō),我們整體的發(fā)展路徑和背后的DNA、決策的依據(jù),可能跟其他平臺(tái)是不一樣的。

     

      用戶第一,商戶第二,餓了么第三

     

      這也是我選擇跟大家分享未來(lái)我們到底要怎么走。其實(shí)過(guò)去說(shuō)我們創(chuàng)業(yè),更多的是受喬布斯的影響,我覺(jué)得他的產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單,很simple (簡(jiǎn)單)。這種用戶體驗(yàn)深深地感染了我,我們也想打造一家這樣的公司。

     

      我覺(jué)得很多公司應(yīng)該有自己的文化,有段時(shí)間我很注重工程師文化,雖然我不是工程師,但是覺(jué)得這文化很有意思,是對(duì)中國(guó)商業(yè)的一種提升。過(guò)去更多的是老板文化,老板想做什么事情就做什么事情,中國(guó)市 場(chǎng)無(wú)限大,只要你去開(kāi)疆拓土,不要不斷地?cái)U(kuò)張,總有一天會(huì)成功。當(dāng)年的社會(huì)是供不應(yīng)求的社會(huì),這種發(fā)展模式是可以的,但是我相信未來(lái)中國(guó)也會(huì)從發(fā)展中國(guó)家變成發(fā)達(dá)國(guó)家,供不應(yīng)求的時(shí)代過(guò)去了,未來(lái)CEO要為用戶去著想,我們所有的工程師、產(chǎn)品經(jīng)理不是為老板打工,更多的是解決用戶的問(wèn)題。我以前覺(jué)得工程師是世界上最好的工作,因?yàn)樗ㄟ^(guò)幾行代碼就可以直接給用戶解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我也希望打造這樣的一個(gè)公司,一切以用戶為基礎(chǔ)。

     

      這也是我們前面說(shuō)的在我們的價(jià)值觀里面,當(dāng)中的最最核心的地方是以客戶為中心。那我們的客戶中心,我們的主張是什么呢?就是用戶第一,商戶第二,交易平臺(tái)餓了么第三。這大家稍微有一點(diǎn)認(rèn)識(shí),基本上都很清楚。但是難點(diǎn)在什么地方?難點(diǎn)是當(dāng)這三者里面其中兩者或者三者的利益發(fā)生矛盾的時(shí)候,你怎么去解決?用戶的利益跟平臺(tái)的利益發(fā)生矛盾了,你怎么去解決這件事?這是很難的。

     

      我也可以跟大家分享一個(gè)案例。餓了么上個(gè)月做了一個(gè)積分的有效期,當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我們工程師出發(fā)點(diǎn)是好的,因?yàn)槲覀凁I了么的積分是沒(méi)有有效期的,長(zhǎng)期積累下來(lái)是很大的一個(gè)負(fù)擔(dān),很多的航空公司和酒店的積分都設(shè)置了有效期,消費(fèi)者也接受,這是一個(gè)很正常的過(guò)程。我們工程師覺(jué)得要維護(hù)公司的利益,也要設(shè)置有效期,可卻導(dǎo)致了用戶的不滿。

     

      這個(gè)案例里面,我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)是在于,我們沒(méi)有把用戶放在第一位。在這個(gè)案例上,好的解決方式是什么?用戶的利益跟平臺(tái)利益怎么來(lái)達(dá)到平衡?我覺(jué)得其實(shí)很重要的一點(diǎn)是,我們的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有發(fā)覺(jué)這其中更深層次的問(wèn)題:人家有有效期為什么沒(méi)有投訴,而我們的就要投訴?關(guān)鍵是我們的會(huì)員體系出了問(wèn)題。我們的積分商城長(zhǎng)久以來(lái)可能無(wú)法兌換到很好的東西,或者離消費(fèi)者很遠(yuǎn),能夠抽獎(jiǎng)抽出來(lái)的東西也不是大家喜歡的,導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有消費(fèi)積分的習(xí)慣。那么在這種背景下加了有效期以后,導(dǎo)致他們積分很多時(shí)候會(huì)被清空。

     

      因此在這個(gè)案例里,我們的工程師不僅要想到設(shè)置有效期,更要想怎么把會(huì)員積分這套系統(tǒng)做得更有價(jià)值,從而再加一個(gè)有效期。這是我們?nèi)粘.?dāng)中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)則上面是需要思考的,其實(shí)是比較難的。

     

      我前面講過(guò)去我們非常注重蘋(píng)果,以用戶為中心,產(chǎn)品很多設(shè)計(jì)都是希望更加簡(jiǎn)單、能以優(yōu)雅的方式出現(xiàn),后來(lái)喬布斯死了,有兩年我可能失去了人生的導(dǎo)師,感覺(jué)很迷茫,所以餓了么發(fā)展得也稍微有點(diǎn)慢。我們每個(gè)人都要去尋找人生的導(dǎo)師,最好跟人生導(dǎo)師都要學(xué)一點(diǎn)東西。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們跟蘋(píng)果有區(qū)別,因?yàn)樘O(píng)果是一家生產(chǎn)產(chǎn)品給消費(fèi)者的公司,我們其實(shí)不是生產(chǎn)產(chǎn)品的,我們更多的是服務(wù)、渠道和零售。

     

      其實(shí)我們跟亞馬遜很像,貝索斯現(xiàn)在是我的人生導(dǎo)師。像在什么地方呢?亞馬遜的發(fā)展路徑,以前是賣書(shū)的,現(xiàn)在成為一個(gè)全球化的、全品類的零售公司;餓了么現(xiàn)在是賣飯的,未來(lái)也有可能成為一家全球性的、全品類的零售公司。并且我相信我們的盒飯毛利還比書(shū)的毛利高,可以說(shuō)我們機(jī)會(huì)更大一點(diǎn)。

     

      第二個(gè)是亞馬遜花了很多時(shí)間在物流上,他自己解決物流問(wèn)題,而餓了么現(xiàn)在也有龐大的配送網(wǎng)絡(luò),每10分鐘你就可以在馬路上看到我們的藍(lán)色騎手,未來(lái)我們可以承接更多產(chǎn)品、更多服務(wù),從而形成一個(gè)即時(shí)上門(mén)平臺(tái),并且可以嫁接更多的品牌,實(shí)現(xiàn)用戶的美好生活都可以觸手可得。所以我覺(jué)得這兩點(diǎn)是非常相似的。

     

      第三,我相信亞馬遜跟京東比起來(lái),它更注重科技的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新,餓了么我們發(fā)現(xiàn)自己的DNA也是非常注重創(chuàng)新科技,在DNA上,它也是我們的榜樣。我們未來(lái)更多的要像亞馬遜學(xué)習(xí),如何一步一步成為一家偉大的公司,在技術(shù)上也做很多創(chuàng)新、很多的顛覆,從而為整個(gè)社會(huì)提供價(jià)值。

     

      最近的朋友圈里面,有一段話讓我覺(jué)得貝索斯的思考深度確實(shí)挺深:我們很多人每天都很忙,都在適應(yīng)社會(huì)的變化,但是每個(gè)人可能沒(méi)有關(guān)注未來(lái)10年不變的是什么事情。你今天做產(chǎn)品、做開(kāi)發(fā)可能有這個(gè)需求那個(gè)需求,有些需求是變來(lái)變?nèi)サ模撬举|(zhì)有很多是一樣的。我們反而在本質(zhì)上沒(méi)有花很多時(shí)間去思考,這個(gè)問(wèn)題是我創(chuàng)業(yè)以來(lái)覺(jué)得我最大的問(wèn)題。

     

      我從來(lái)不在媒體上曝光說(shuō)我最大的教訓(xùn)是什么,好像大家感覺(jué)餓了么一路走來(lái)順風(fēng)順?biāo)鋵?shí)我是有反思和教訓(xùn)的。我覺(jué)得最大的反思就是,過(guò)去我們已經(jīng)發(fā)展了8年,但是最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候沒(méi)有想清楚未來(lái)8年整個(gè)社會(huì)不變的是什么事情,導(dǎo)致被現(xiàn)在這幫對(duì)手追著。如果當(dāng)年就想清楚了,我們每年都在核心競(jìng)爭(zhēng)力上不斷地提升不斷地發(fā)展,今天有可能就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么事了。

     

      這是我真正在反思的,在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有這樣的事情,那么我們現(xiàn)在如果總結(jié),未來(lái)10年到底什么東西是不變的?我相信我們消費(fèi)者未來(lái)10年需要的就是以更低的價(jià)格、更快的速度,拿到更安全的食品和產(chǎn)品,這是未來(lái)不變的,那如何來(lái)提升它?各位要去分解這樣的一個(gè)公式,怎么做到食品更安全?供應(yīng)鏈平臺(tái)有菜要怎么做?未來(lái)我們是不是做到冷鏈物流,把源頭的豬肉羊肉什么的都控制起來(lái)?是不是能夠提供更可靠的產(chǎn)品?配送是不是要做得更加有效率?我們的調(diào)度系統(tǒng)怎么能做到更快?我們的供給跟需求怎么能做到更加匹配?這是個(gè)問(wèn)題。

     

      我覺(jué)得其實(shí)今天餓了么最大的兩個(gè)點(diǎn)就是供給物流跟供應(yīng)鏈,供給就是我們平臺(tái)的SKU。其實(shí)為什么我要開(kāi)未來(lái)餐廳,另外一個(gè)原因是在于過(guò)去我們平臺(tái)是個(gè)分布式的網(wǎng)絡(luò),只能連接周邊3公里的餐廳,這家餐廳要在這里賣東西,比如要給我們近鐵城市廣場(chǎng)的同志服務(wù),必須要在這里開(kāi)個(gè)店對(duì)吧,否則他賣不了。但是當(dāng)我在每一個(gè)社區(qū)都建好未來(lái)餐廳,在全國(guó)建一萬(wàn)家未來(lái)餐廳以后,他想在這里賣東西,只要把這個(gè)產(chǎn)品放過(guò)來(lái),請(qǐng)個(gè)廚師過(guò)來(lái)就可以能解決問(wèn)題。

     

      我后來(lái)就發(fā)現(xiàn),我每開(kāi)一家未來(lái)餐廳,就可以給平臺(tái)上增加150個(gè)到200個(gè)SKU,那我如果建一萬(wàn)個(gè),就能建150萬(wàn)個(gè)SKU,并且這SKU是有獨(dú)立性的。因?yàn)槠渌脚_(tái)沒(méi)有這樣的獨(dú)特性,提供不了這樣的服務(wù)跟產(chǎn)品,供給是很重要的。同時(shí)我覺(jué)得在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上面,過(guò)去是做NAPOS、市場(chǎng)經(jīng)理,但是我們沒(méi)有想清楚應(yīng)該要花很大的時(shí)間把這塊效率提升,導(dǎo)致今天我們BD跟后來(lái)者BD效率其實(shí)都差不多,有可能人家以前是做團(tuán)控,現(xiàn)在效率還比我們高。這是我們最大的悲哀。

     

      未來(lái),我大膽假設(shè)是不是就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)理了,市場(chǎng)經(jīng)理更多的是做其他個(gè)性化的服務(wù),而我們跟商戶之間的關(guān)系無(wú)非就是上菜呀、搞營(yíng)銷,是不是可以通過(guò)人工智能,通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)地就跟商戶談好了?你是新建商戶,怎么跟你搞一個(gè)活動(dòng),你付多少錢然后我給你帶來(lái)多少收益,通過(guò)大數(shù)據(jù)都算好了,不需要市場(chǎng)經(jīng)理再給你策劃了。然后都是機(jī)器人響應(yīng)速度也快,服務(wù)的質(zhì)量又高,又沒(méi)有灰色地帶,是不是這些是未來(lái)的趨勢(shì)?這些的科技跟產(chǎn)品,是不是我們要去開(kāi)發(fā)去研究的?這是值得思考的。

     

      如何在未來(lái)不變的事情上形成我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這是我們今天在座的中層也好、高層也好,都要去思考跟研究的東西。在這些東西上形成合力、形成突破以后,整個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷地提升。因此我覺(jué)得貝索斯和亞馬遜,應(yīng)該是我們未來(lái)學(xué)習(xí)的很重要的榜樣。

     

      上海一直出不了偉大的公司是因?yàn)樯虾H颂惨?/p>

     

      餓了么還是要考慮創(chuàng)新,但是很多時(shí)候我覺(jué)得創(chuàng)新者很難。有一篇文章說(shuō)創(chuàng)新者的窘境,我知道創(chuàng)新者很不容易,真正的創(chuàng)新者要不斷地努力。我看到我們的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去三年當(dāng)中,發(fā)展最快的三年,團(tuán)隊(duì)中來(lái)了很多人,有些人跟我們思維是相同的,但是有些人其實(shí)是不一樣的。有可能我們現(xiàn)在的拼勁,我們的努力還沒(méi)有BAT多。我們看到阿里的那個(gè)勁頭,他們的欣欣向榮的精神很讓人震驚。作為創(chuàng)新者更是需要努力的,人家抄襲者都那么努力了,你們創(chuàng)新者還不努力,那不被打嘛對(duì)不對(duì)?我們?nèi)绻叨日J(rèn)同想要以創(chuàng)新和科技去引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的話,我們每個(gè)人都要經(jīng)歷那種痛苦跟煎熬。

     

      為什么上海一直出不了偉大的公司?其實(shí)過(guò)去是很多,但后來(lái)沒(méi)有什么偉大的公司,其實(shí)這意味著什么?上海人太安逸了。這是我們文化背景上要突破的。我們每個(gè)人都非常不容易,我們志在打造一家,至少先要在上海成為一家標(biāo)桿性的企業(yè),成為人才最最重要的一個(gè)集中地,我們要去用創(chuàng)新科技去形成這樣的產(chǎn)業(yè)鏈,形成這樣的生態(tài)系統(tǒng),我覺(jué)得這個(gè)是我們非常短期的一個(gè)目標(biāo)。

     

      我們共同努力,讓餓了么成為一家偉大的公司。我們的努力會(huì)讓未來(lái)中國(guó)的餐飲環(huán)境和食品安全更上一個(gè)層次,我們?yōu)橹袊?guó)的餐飲環(huán)境所做的貢獻(xiàn),我覺(jué)得都非常有意義,都是值得驕傲的!

     

      謝謝!

    責(zé)任編輯:覃琬蕓
    相關(guān)評(píng)論
    新產(chǎn)品展示
    促進(jìn)會(huì)會(huì)員征集
    設(shè)為首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  會(huì)員服務(wù)  |  友情鏈接  |  聯(lián)系我們
    中國(guó)·廣西工業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)會(huì) ©版權(quán)所有  桂ICP備14000625號(hào)-2
    狠狠精品久久久无码中文字幕| 国自产拍 高清精品| 精品日本一区二区三区在线观看| 国产精品一区二区三区久久 | 大伊香蕉在线精品不卡视频 | 国产精品无码AV天天爽播放器| 精品国产天线2019| 精品国产日韩一区三区| 无码国内精品久久综合88| 亚洲精品影院久久久久久| 日韩精品国产另类专区| 国内精品久久久久久99蜜桃| 国产亚洲美女精品久久久2020| 久久精品一区二区三区中文字幕| 国产精品亚洲二区在线观看| 一区二区三区免费精品视频| 在线观看国产日韩| 久久久无码精品亚洲日韩蜜臀浪潮 | 91麻豆精品福利在线观看| 久久久久亚洲精品影视| 国产成人精品电影在线观看| 亚洲精品国偷自产在线| 国产精品 视频一区 二区三区| 九九在线精品视频| 永久免费精品影视网站| 亚洲精品网站在线观看不卡无广告 | 国产精品国产色综合色| 国产精品色午夜视频免费看| 国产精品福利一区| 国产成人精品亚洲| 一区二区三区日韩| 中文字幕国产日韩| 日韩精品无码久久久久久| 亚洲A∨午夜成人片精品网站| 中文字幕精品视频在线| 日韩精品无码一区二区中文字幕 | 99re6这里有精品热视频在线| 久草视频这里只有精品| 最新国产乱人伦偷精品免费网站| 思99热精品久久只有精品| 国产午夜精品一区理论片|