據香港《文匯報》2月5日報道，日本最大銀行三菱日聯金融集團將從4月起，在一或兩間分行試用機器人Nao接待顧客，若效果良好，將推廣到其他分行。Nao在本周東京一次示范中，與一名說英語的顧客對答如流。
據報道，誕生于2006年的Nao身高58厘米、體重5.4公斤，由日本軟銀附屬的法國阿爾德巴蘭公司研制。其前額配備攝影機，可說中文及英語等19種語言，能分析顧客面部表情及聲調以了解其情緒，有助歡迎顧客及詢問對方需要什么服務。
三菱日聯首席信息科技經理野本托摩(音譯)表示，機器人可擔當人類無法完成的任務，如24小時當值以及多種語言溝通。
據報道，日本雀巢和長崎主題公園早前就已嘗試用機器人接待顧客了。日本雀巢公司早前宣布于2015年底前在最多1000間分店聘用機器人“佩珀”，負責銷售咖啡機。1.2米高的“佩珀”現在還在軟銀位于東京的手機店擔任店員。此外，長崎主題公園豪斯登堡的營運商1月表示，園內一間今年夏天開業的酒店除約10名人手外，幾乎全由機器人負責運作。
